條款和細則
服務宗旨
Oceanout.net 海洋通販 致力奉行其核心服務宗旨：「以人為本、客戶至上、誠心待人、誠信經營。」 我們深信，堅守這些基石價值是推動公司長期增長與成功的關鍵。作為新興的電子商務平台，Oceanout.net 極為重視每一位客戶與會員，並以最真摯、專注的心對待每位賓客。此外，我們鄭重承諾，公司各部門的全體員工均會持續提供專業且高標準的服務，同時嚴格遵循既定而公平的程序。
私隱政策聲明
Oceanout.net 海洋通販（下稱「本公司」）承諾嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》（條例），竭力保護所持個人資料的私隱、保密性及安全。本公司確保全體員工均遵循最嚴格的安全和保密標準。本政策將因應需要不時修訂，建議您定期查閱。任何修訂均確保符合條例規定。本聲明之英文版本與中文版本如有任何歧異，概以英文版本為準。
1. 處理個人資料與私隱之原則
- 明確告知：在向您收集個人資料時或之前，本公司將以適當格式及方式提供《收集個人資料聲明》。
- 第三方限制：未經您的明確同意，本公司絕不向任何第三方提供您的個人資料。
2. 收集個人資料聲明及目的
- 提供服務：本公司收集個人資料之唯一目的，在於向您提供所需的各項服務。
- 自願提供：您可自願選擇是否提供個人資料。
- 必填項目：標示有星號（*）的欄目為必填資料。如未能提供完整、準確的資料，本公司可能無法為您提供相關服務，或可能導致服務延期、被拒。
3. 披露個人資料
- 嚴格保密：所有收集的資料均作保密處理。未經您的同意，絕不向任何人士或機構披露。
法定例外：僅在以下特殊情況下，本公司方會披露資料：
- 基於法律、政府或監管部門的強制要求。
- 取得您的明確同意。
4. 查閱及更正資料權利
- 自主管理：您有權透過網絡隨時要求查閱及更正本公司所持有的個人資料。
- 辦理方式：如需查閱或更正資料，請直接向本公司提出申請。
5. 個人資料的保留
- 限期保留：個人資料的保留時間，僅以達成收集時所述之用途為限。
- 安全銷毀：當資料無需再用於既定用途時，本公司將根據內部指引的保存期限，安全銷毀相關資料。
退貨、更換及退款政策
1. 適用情況與申報期限
- 適用範疇：此政策僅適用於客戶收到之貨品屬於「送達時已開封且損壞」或「與原始購物單據不符」之情況。
- 申報時限：客戶須於收到貨品當日起計的 七（7）個工作天內 提出申請。
- 逾期處理：凡超出上述指定期限之申請，本公司概不受理。
2. 責任限制與免責條款
- 拒絕受理：若產品損壞經證實屬人為破壞，或非屬運送前所致之原廠損壞，本公司保留拒絕任何退換貨安排之最終決定權。
3. 退換貨標準作業程序（SOP）
為確保您的申請能獲得高效處理，請依循以下步驟辦理：
- 影像取證：請對需要退換的貨品進行清晰拍攝，照片須能清楚顯示損壞狀況或不符之細節。
- 提交資料：將貨品照片連同相關訂單編號及產品詳細資料，透過以下指定渠道提交。
- 官方渠道：請以電郵或 WhatsApp 形式傳送至本公司。
- 專人跟進：本公司客戶服務主任於接獲電子申請後，將於第一時間與您聯絡並提供後續協助。